Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios

Usted dispone de un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar el cambio de los artículos adquiridos. Dentro de este periodo podrá gestionar un cambio de talla o solicitar la devolución de su dinero.

Todos los productos deberán devolverse en estado impecable, sin uso, con su empaque original y con todos los accesorios incluidos. Las solicitudes que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o aprobadas parcialmente.

Procedimiento para Cambios y/o Incidencias de Producto

Contáctenos para enviar su solicitud.
En los días siguientes, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para analizar su caso de manera individual.
Será necesario enviar evidencia en video, mostrando el producto en perfecto estado o evidenciando claramente el problema reportado.
Una vez autorizado el cambio, deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos (esta puede variar según el proveedor).

En algunos casos, el proveedor asumirá el costo del envío de devolución; en otros, dicho costo deberá ser cubierto por el cliente.

Después de realizar el envío, deberá enviarnos por correo electrónico la siguiente información:

Nombre del remitente (cliente que realiza la reclamación) y número de pedido.
Número de seguimiento y/o comprobante de pago del envío.

Las reclamaciones que no incluyan estos datos no podrán ser procesadas.

Condiciones de Garantía

Si un producto presenta algún defecto o falla de fabricación desde el inicio, ofrecemos una garantía de 24 meses que cubre todos nuestros artículos.

Usted podrá optar por:

Cambiar el producto defectuoso por uno nuevo, o
Seleccionar otro artículo siempre que su valor no exceda el importe original de la compra.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, con su embalaje original y todos los accesorios suministrados. De lo contrario, la garantía podrá ser rechazada.

La Garantía No Aplica en los Siguientes Casos:

Daños físicos ocasionados por factores externos como incendio, exposición al agua, variaciones eléctricas, temperaturas o humedad extremas, uso inadecuado, golpes, caídas o suciedad.
Desgaste natural derivado del uso habitual del producto.

(Conforme al Artículo 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

Costos de Envío

Si decide realizar un cambio de producto dentro de su pedido, los gastos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Aviso Importante

Debido a medidas sanitarias vigentes, cualquier producto que haya sido utilizado o que presente señales de contaminación será rechazado.

Contacto

Bionaturis Mexico
P. Maritim 60, Barcelona, España
Correo electrónico: info@bionaturismexico.com